奇闻趣事:正版和权威资料一样吗知乎文章怎么搜-智能客服，不能只“客气”不“服务”
浙江温州市读者张先生说 ，他想知道某款手机强光下屏幕能否清晰显示 ，以满足户外工作的需求，询问网店客服，智能客服却机械地回答诸如商品基本参数、材质说明等官方介绍 。" 到最后 ，我也没得到想要的答案 。而客服提供的那些信息 ，在商品详情页面都能找到。" 张先生说。
浙江温州张先生的遭遇并非个例 。许多消费者都有类似的经历，满怀期待地向智能客服咨询实际问题 ，得到的却是一些机械的 、与问题无关的回答 。比如想了解某款手机在强光下屏幕能否清晰显示 ，智能客服却围绕商品基本参数 、材质说明等官方介绍打转，而这些信息在商品详情页面随处可见。这样的智能客服 ，无疑是 " 弱智 " 之举 ，没有真正理解消费者的需求，无法提供有价值的回应 。
随着科技进步 ，越来越多的机构把人工智能技术应用到客户服务中 。智能客服节省了人力成本 ，且可以随时提供服务，但许多读者反映智能客服不够智能 ，回答不了疑问 ，而相应减少的人工客服往往 " 忙线中 "，导致难解决问题。
智能客服的本意是通过人工智能技术，为消费者提供便捷、高效的服务 。但如今 ，许多智能客服却形同虚设 ，只是充当了 " 信息播报员 " 的角色，缺乏智能交互和问题解决能力 。消费者咨询的问题往往千差万别 ，需要智能客服具备灵活理解和处理复杂问题的能力 ，而不仅仅是按程序输出设定的内容。如果智能客服不仅不智能反而弱智的话，那是不是意味着使用了劣势产品？
智能客服的 " 不智能 " ，反映出一些机构在技术应用上的不足 。一方面 ，技术可能存在缺陷，算法不够精准 ，无法根据消费者的问题进行精准匹配和回答 。另一方面 ，数据的质量和更新也很重要。如果智能客服的知识储备陈旧、不全面，就无法满足消费者的多样化需求 。例如 ，产品的信息不断更新 ，但智能客服的知识库却没有及时跟进，就容易导致回答与实际情况不符 。
要提升智能客服的智能水平，实现真正为老百姓服务的目标 ，技术升级是关键。一方面 ，要优化智能客服的算法和模型，提高其对自然语言的处理能力 ，使其能够准确理解消费者的意图 ，提供精准的回答。另一方面，要建立完善的知识图谱和动态更新机制 ，确保智能客服的知识储备丰富且及时准确 。
" 对牛弹琴 " 的智能客服不能再继续下去 ，各机构需要重视智能客服的发展，加大技术研发投入 ，加强管理和运营 ，让智能客服真正成为消费者的贴心助手，为老百姓提供高效 、优质的服务 。最起码 ，不能使用劣质产品 ，" 对牛弹琴 " 的智能客服，不能只让老百姓克服。
对于智能客服而言，客气固然好 ，那不是重点 ，服务才是必需的，不能只 " 客气 " 不 " 服务 " 。（大河网河声评论员 郭元鹏）
