随着网络购物的快速发展，各类新型消费陷阱时有发生。为切实保护消费者合法权益 ，增强风险防范意识 ，3月4日，中国消费者协会结合近期投诉热点 ，发布如下消费提示：
一、谨慎识别促销活动真实性 ，警惕价格欺诈
部分商家通过虚构原价、夸大折扣（如“原价999元，限时特惠99元”） 、设置“限时秒杀”倒计时等方式诱导消费。此类行为涉嫌违反《价格法》《消费者权益保护法》中关于明码标价和禁止虚假宣传的规定 。建议消费者一是使用正规比价工具或平台历史价格查询功能 ，核实商品真实价格波动情况；二是理性对待“限时 ”“限量 ”营销话术 ，避免因冲动下单造成经济损失；三是留存商品促销页面截图 、商家承诺记录等证据，便于后续维权 。
二、严把商品质量关 ，防范假冒伪劣风险
网络平台存在部分商家以“低价清仓”“工厂直销 ”为名销售假冒品牌商品 ，或通过仿冒商标 、模糊描述（如“某品牌同款 ”“正品代购”）误导消费者的情况。建议消费者一是优先选择品牌官方旗舰店或平台认证的自营店铺，查验店铺公示的营业执照等资质；二是收到商品后仔细核对品牌标识 、防伪码、产品批次等信息 ，发现异常立即拒收；三是保留购物凭证 、商品详情页及聊天记录 ，作为维权依据 。
三 、警惕新型诈骗手段，保护财产安全
近期频发“冒充客服退款 ”“快递丢失理赔 ”等电信诈骗案件 。不法分子通过非法获取消费者订单信息，诱导点击钓鱼链接、提供短信验证码或下载不明软件 ，导致消费者资金被盗。 建议消费者一是切勿轻信陌生电话 、短信 ，所有售后问题都应通过平台官方渠道联系客服；二是拒绝向他人透露银行卡密码 、短信验证码等敏感信息；三是谨防“屏幕共享”操作，避免远程操控导致账户失控；四是谨记正规网购平台的退款、赔付款都是从顾客支付账户原路返回 ，没有所谓的“退款链接 ” ，也无需下载其他APP，要求另行下载APP或扫码入群等大概率是骗子 。
四 、强化个人信息保护 ，防范隐私泄露
部分商家违规收集消费者个人信息（如身份证号 、人脸数据） ，或通过快递面单非法收集、买卖用户地址、电话，导致骚扰电话 、诈骗风险增加 。建议消费者一是非必要不提供详细住址 ，可填写代收点或快递柜地址；二是丢弃快递包装前 ，务必清除或涂抹面单上的个人信息；三是谨慎授权APP获取通讯录 、定位等权限，定期清理缓存数据。
五、依法主动维权 ，共建诚信消费环境
当消费者遭遇虚假宣传 、商品质量缺陷 、拒不退换货等问题时 ，维权途径可依次选择协商解决、平台介入 、投诉举报 、司法诉讼 。先通过平台客服发起投诉，要求商家履行退换货或赔偿义务；若协商未果，可申请交易平台介入处理；平台处理不佳可通过“消协315 ”投诉平台或者热线电话向消协组织投诉 ，也可以向有关监管部门举报；如果涉及金额较大、情节严重 ，可向人民法院提起诉讼 。
中消协提醒，网络购物需牢记“三不原则”：不轻信夸大宣传 、不点击不明链接 、不脱离平台交易。消费者可主动学习《消费者权益保护法》《消费者权益保护法实施条例》《个人信息保护法》等法律法规 ，提升自我保护能力 。
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