最新热点:天下免费大全正版资料下载软件安装-国家能源局通报1月份投诉举报情况：部分地区群众反映换表后电费异常增高
国家能源局2月28日通报2025年1月份12398能源监管热线投诉举报处理情况。
通报显示，2025年1月 ，12398能源监管热线平台接收投诉2556件 。从投诉内容看 ，电力领域2362件，新能源和可再生能源领域194件 。从被投诉对象看 ，国家电网公司1905件 ，南方电网公司479件，内蒙古电力集团35件 ，其他地方电力企业129件 ，增量配电企业8件。
主要投诉分类占比情况
能源企业在1月份应办结投诉1653件，及时办结1650件 ，及时办结率99.8% ，回访满意率90.1% 。
投诉热点问题包括：
一是江苏、广东等部分地区群众反映申请用电报装后，部分供电公司以各种理由推脱办理，延迟竣工检验 、装表接电等环节 ，增加群众用电报装时间 。
二是四川 、安徽等部分地区群众反映更换电表后 ，在用电习惯和用电设备均未改变的情况下，电费异常增高 ，电表计量不准确 ，增加群众用电成本。
三是黑龙江、山东等部分地区群众反映电网企业设备故障停电后抢修不及时，组织人员不足 ，造成恢复供电时间较长 ，影响群众正常生活 。
为深入有效解决群众反应的热点 、难点问题，国家能源局对相关能源企业提出工作要求：
一是严格规范用电报装管理 ，简化业务受理 、装表接电等业务流程 ，不断提高服务效率，及时解决群众反映问题 ，提高用户获得电力满意度 。
二是着力增强供电服务水平 ，优化更换智能电表、催缴电费等工作方式，推行便捷服务，增强主动服务意识 ，提升用户用电体验感。
三是提高供电质量水平 ，加强设备巡视和运行维护，加大隐患排查和整治力度 ，增加抢修资源投入 ，建立快速响应机制，优化抢修资源配置 ，缩短抢修复电时间 ，保障用户正常用电需求 。
四是提高投诉办理效率，在接到投诉事项后要立即组织人员 ，及时办理投诉事项 ，提高及时办结率，解决群众急难愁盼问题 。
