何老板是做酒类生意的，在杭州桐庐开了家酒庄 ，2 月 11 号 ，他在网上买了一款浪琴 " 心月系列女士腕表 "花了 13300 元，打算送给妻子作为生日礼物。
何老板：奢侈品我第一次（线上）买，因为以前都是实体店买的比较多 ，结果买回来之后 ，上面有瑕疵 。因为要试的嘛，我要看好不好看 ，因为表带很长 ，我们要佩戴的话，肯定要把表带一节节地解掉 ，要跟手的大小适配 ，我一看上面有划痕 。
何老板出示的这块手表表带有两三处划痕，长约一厘米。
他又提供了 2 月 12 号拍的开箱视频 ，快递盒拆开 、拿出手表后 ，视频就结束了。
无法看清表带上的细节，根据聊天记录 ，当天晚上 7 点多 ，他发给商家两张照片，标注了表上有划痕的区域 。
对方回复，一般撕毁表膜试戴腕表会有试戴痕迹 ，我们发出以前是全新 ，且附有透明膜 。
可以在未撕毁表膜的情况下查看手表，并表示现在可以申请退货 ，不过会将产品寄到浪琴官方门店进行检测 ，检测通过才能退款。
何老板说，之前确实有一个表膜 ，在试戴时丢掉了 ，当天他申请了退货 。
何老板：他就给我来一个，你的产品 ，上面有瑕疵已经佩戴过了 ，影响二次销售，我根本没用过 。
记者：你觉得这个划痕是怎么来的？
何老板：我们到了就有划痕 ，我也不知道怎么来的 ，我怀疑它这是二次销售的手表，或者是有瑕疵的寄给客户。
何老板提供了一张浪琴的 " 退表检验单 "，检测结果是 " 手表佩戴过影响二次销售 ，其它表带划痕严重 ，佩戴不当造成 "
他不认可这个说法，现场又联系了客服 。
何老板：这个手表 ，昨天以前 ，我都想把它退掉，但到今天开始 ，我想把它丢到垃圾桶 ，我也不要退了，我只是说 ，告诉大家引以为戒 。
平台客服：（2 月）22 号给了一个方案是说 ，协商 200 元留用。
记者：还有别的方案吗？
平台客服：目前还没有看到别的方案，现在这笔订单的话还在我们的专员处理当中 ，如果是客户这边对于专员方案不接受的话 ，我们后续还有专员去接待他 。七天无理由退货我们是指，您不管是什么原因，不喜欢 、商品质量问题 ，都可以去进行退货 ，但是商品的话不能影响二次销售的 。
查看商品页面在 " 安心保障 " 中列有 "7 天无理由退货 "，括号注明" 使用后不支持 "。
平台方面回复 ，对腕表的出库有严格要求并提示用户在使用前确认产品完好 ，经核查用户在使用后反映腕表有划痕，已不支持七天无理由退货 ，基于用户体验会积极与用户沟通并给出退货退款的解决方案 ，何老板不接受这个说法 。
来源：1818 黄金眼
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