专题：《5D调查》315消费者守护计划
近日 ，《5D调查》在黑猫投诉发现 ，有消费者投诉在中国黄金购物时，店员隐瞒“一口价”戒指的实际克重 。
江西的李先生（化名）投诉表示 ，3月2日 ，自己在中国黄金吉安市一门店购买一款标价1588元的黄金戒指，沟通过程中店员并未提及克重以及计价方式 ，标签上也同样没有克重 。在他询问戒指具体克重后 ，店员便将戒指连同标签放在一起进行称重，他看见称上显示的数字是2.2g。他说，“店员一直没有回答具体多少克 ，是我自己看到的 ，算了一下平均1g要700多，觉得还可以 。 ”
回到家后 ，李先生扫描戒指标签上的二维码 ，发现只有1.51g，并且这时他注意到 ，购物小票上标注克重为0 。随后他在抖音中国黄金官方旗舰店找到同款戒指 ，询问客服具体克重时，客服的回答同样是2.2g。
店员的隐瞒引发了李先生的不满 ，他认为商家存在欺骗消费者行为 ，遂找店员要说法 。店员称戒指是“一口价 ”，2.2g为带标签称重 。在李先生再三沟通后 ，商家同意为其更换为2.2g产品。
对此 ，《5D调查》致电中国黄金了解“一口价”黄金销售情况，但是电话多次未接通。
《5D调查》搜索黑猫投诉发现，以“一口价 ”黄金为关键词的投诉条数高达上万条 ，涉及中国黄金 、周六福 、周大生、六福珠宝 、老凤祥 、老庙黄金等品牌 。在其中一个投诉中 ，上海老凤祥有限公司回复称，“顾客去门店挑选饰品时 ，店员均已口头或者书面的方式告知该饰品的材质、计费方式及佩戴须知 。因此消费者再确定是否要购买该饰品前 ，请核对好以上信息再去结账付款。 ”
另外，据消费保”提供的数据显示 ，平台2024年累计收到7000多件黄金珠宝的投诉案件 ，其中黄金类产品投诉占到八成，而“一口价 ”黄金的相关投诉占黄金类投诉量的62% 。
去年以来 ，金价频频走高 ，国内黄金市场一直保持着热度 。很多黄金饰品都以“一口价 ”这种听起来简单明了的模式进行销售，这种金饰的标签多数只标注价格 、含金量 、工艺 ，很少在显著位置标明克重 ，个别商家甚至完全不标克重。即便消费者看中款式，想自己来算个账，不少商家也是避而不谈 。这样的“回避”态度 ，不仅容易在初始交易环节误导消费者 ，也让消费者在后续退换货等环节面临一定困难 。
据了解，黄金饰品一般分为按克计价和固定价格两种方式出售。按克计价的黄金饰品 ，其价格由“克重×当日金价+工费”计算得出；“一口价 ”黄金饰品则不以克重计价 ，而是直接标明一个固定价格销售 。通常情况下，“一口价 ”黄金饰品的每克价格会高于当日金价 。
在业内人士看来 ，企业推广“一口价”金饰是为了创造更多溢价 ，提高利润空间。这几年金饰生意不好做，有些金店为了赚钱 ，不在工艺和设计上发力 ，而是将小克重首饰定为“一口价 ”，并诱导甚至欺骗消费者购买 。
按照《消费者权益保护法》第八条规定 ，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利 。消费者有权根据商品或者服务的不同情况 ，要求经营者提供商品的价格、产地 、生产者 、用途、性能 、规格 、等级、主要成分 、生产日期 、有效期限、检验合格证明 、使用方法说明书 、售后服务，或者服务的内容、规格 、费用等有关情况。如商家未告知黄金饰品的真实情况，则商家可能涉嫌侵犯消费者知情权。
同时 ，《消费者权益保护法》第十条规定 ，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障 、价格合理、计量正确等公平交易条件 。如商家黄金饰品并非足金或克重不足 ，消费者并不知情 ，则商家可能涉嫌侵犯消费者的公平交易权 。
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