乘客称投诉司机吸烟被回复“核查录音未发现”，曹操出行已致歉
专题：《5D调查》315消费者守护计划
近日 ，上海的王女士（化名）向澎湃新闻反映称 ，她通过曹操出行打车，遇到司机行驶过程中吸烟 ，下车后向平台投诉 ，但平台客服称“核查录音未发现司机吸烟 ” 。
就此事的处理结果 ，澎湃新闻联系曹操出行客服 。2月18日晚 ，王女士的父亲透露，媒体介入后 ，曹操出行就此前客服的回应态度致歉 ，并提出“可免单”“给30元优惠券 ”的解决方案，他们对此基本满意。
据王女士介绍，1月22日中午 ，她通过曹操出行打网约车 ，从上海市静安大悦城前往上海市第六人民医院 。行驶过程中，司机使用打火机点燃香烟 ，并在车内吸烟 。
王女士表示 ，因单独出行，出于安全考虑 ，她未当场和司机交涉。该订单一共37.70元 ，下车后她没有支付该订单，立刻联系曹操出行的客服进行投诉 ，要求处理司机的违法行为 ，而客服提出可以给优惠券了结此事，她未接受 。
王女士称 ，第二天 ，曹操出行的客服回电称，核查车内录音，未发现司机存在吸烟行为 。她随即质疑 ，“吸烟能否通过录音判定吗？ ”之后 ，她通过邮箱向曹操出行提供了当时拍摄的司机抽烟的视频。
据王女士向澎湃新闻提供的一段视频显示，在车辆行驶过程中 ，司机有抽烟行为 。
王女士表示 ，后面，她收到了曹操出行发来“已妥善处理”的短信 ，但怎么处理的 ，对方没有任何解释 。这种回复态度，她没法接受 ，于是选择通过媒体曝光维权。
针对此事 ，澎湃新闻多次致电曹操出行客服，客服回复称 ，若司机在车内吸烟 ，会对其进行处罚，如扣取其服务积分，也会影响司机的薪资。针对王女士的投诉 ，他们会重视这个信息 ，核实清楚后会安排人答复 。
2月18日晚，王女士的父亲向澎湃新闻表示 ，媒体介入后 ，曹操出行的客服打来电话，为之前的答复态度致歉 ，并提出该订单不用支付 ，另外再给30元优惠券的解决方案，但未透露怎么处罚司机 。见对方态度好转 ，他们接受了这一解决方案。
澎湃新闻查询发现 ，目前多个打车平台均要求保持车内环境整洁，禁止司机行驶过程中吸烟 ，部分平台可通过车载摄像头实时监控车内状况及司机行为 。
据媒体此前的报道 ，在上海，司机在开车过程中抽烟涉嫌违反交通法规，会被交警认定为“妨碍安全行车行为的违法行为 ” ，可处罚款等行政处罚 。
澎湃新闻记者 陈绪厚 实习生 汪健
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