科普一下:澳门资料大全正版资料339期-投诉率排名前二，济南德邦、山东丹鸟上“黑榜”
2月19日，济南市邮政管理局发布2024年四季度全市邮政业用户投诉情况通报 ，结果显示 ，济南德邦物流有限公司(德邦品牌济南区域)、山东丹鸟物流科技有限公司(菜鸟速递品牌济南区域)该季度12345政务热线投诉系统投诉率排名前二，被列为济南市邮政快递业四季度服务质量“黑榜 ”企业。
据介绍 ，去年四季度济南市12345政务热线累计发送济南市邮政管理部门工单14346件 ，实际受理13128件 。主要问题为：丢失短少(2172) 、延误(1419) 、投递服务(4818)、损毁(1713) 、收寄服务(962) 、违规收费(114)、代收货款(27) 、其他(1605) 。另邮政企业系统单独接收受理工单298件。从工单受理结果分析看，消费者对快递服务投诉的主要问题是快件延误 、丢失短少、损毁 、投递服务等 ，分别占投诉总量的11.06% 、16.93%、13.35%、37.55% 。
从上表数据看 ，根据《济南市快递服务质量提升行动实施方案》要求，济南德邦物流有限公司(德邦品牌济南区域) 、山东丹鸟物流科技有限公司(菜鸟速递品牌济南区域)2024年第四季度12345政务热线投诉系统投诉率排名前二 ，以上企业被列为济南市邮政快递业四季度服务质量“黑榜 ”企业 。济南市邮政管理局表示 ，申诉量的增加既和业务量的增长有关，也是消费者维权意识提高的结果，更是快递企业服务中存在问题的体现。各寄递企业要以申诉量为检验自身服务的重要依据 ，针对申诉中发现的问题及时改正 ，加强内部管理，提高服务质量 ，切实保障维护消费者权益 。
原标题《投诉率排名前二 ，济南德邦 、菜鸟速递两公司上“黑榜”》
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