吉祥航空回应“向乘客提供过期坚果”:部分过期10天,已致歉并补偿每人1000元

hmseo123 财经 2025-02-25 1 0

  来源:极目新闻

  记者 余渊

  2月24日,有网友在社交平台发文称 ,其乘坐吉祥航空航班时 ,乘务人员给乘客发放的坚果包过期了10天,有乘客发现后,机组承诺给予1000元的补偿 ,但要求签署保密协议 。

吉祥航空回应“向乘客提供过期坚果”:部分过期10天,已致歉并补偿每人1000元

  网友发布的图片显示,一包坚果零食的包装袋上写有“吉祥航空 ”字样 ,生产日期为“2024年8月13日 ”,保质期则为“6个月” 。在发布这张图片时,该网友还配文写道:“已经过期十天的坚果包。”

  而该网友发布的《保密承诺书》图片显示 ,本人XXX就与上海吉祥航空股份有限公司相关服务补偿事件,吉祥航空已向本人支付补偿款1000元,本人在此郑重作出如下保密承诺……

吉祥航空回应“向乘客提供过期坚果	”:部分过期10天	,已致歉并补偿每人1000元

  24日,当事网友告诉极目新闻记者,2月23日其搭乘吉祥航空H01256号航班 ,从乌鲁木齐飞往上海虹桥。飞行途中乘务人员向乘客们发放餐食 ,其中包含一袋坚果零食 。其吃到一半时,突然有乘客说手上的坚果零食过期了,其才发现自己手上的那包坚果也过期了。

  “包装袋上的生产日期是2024年8月13日 ,保质期是6个月。”该网友表示,按照包装袋上的生产日期和保质期计算,他们手上的坚果零食过期了10天 。后来乘务人员表示 ,可以每人补偿1000元钱,但需要签署保密协议。当时,多数乘客签了那份协议 ,但其本人并没有签。24日,其致电吉祥航空投诉此事,工作人员表示 ,必须要提供购票证件才能处理 。

  “我又不敢给,我下一趟航班还是吉祥航空的。”该网友表示。

  24日晚,吉祥航空相关工作人员向极目新闻记者介绍 ,在2月23日由乌鲁木齐飞往上海虹桥的HO1256航班服务中 ,存在将外站配送上的部分过期10天的坚果零食派送给旅客的情况 。当班乘务组在航班飞行途中发现问题后,立即通过卫星电话向公司报告。为弥补服务过失,公司迅速启动应急处理机制。在航班抵达后 ,工作人员第一时间向旅客致歉,并提供1000元/人服务补偿金 。针对此次事件,公司立即开展事件调查并视调查结果对责任人严肃问责 。为杜绝此类问题再次发生 ,公司重新梳理了外站回程航班坚果类的小零食配送流程,完善机上核查机制,同时建立更完善的监督机制 ,确保同类问题不再发生。

 

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