黑猫投诉发布2024年度物流领域红黑榜榜单：百世快递只赔丢不赔坏
专题：《5D调查》315消费者守护计划
黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发布2024年度企业红黑榜榜单 ，涉及游戏 、影音直播 、网上商城等17大领域 ，通过“有效投诉量 ”、“回复量+确认完成量 ”、“回复率” 、“完成率” 、“响应时间 ”、“初始分配时间 ”等多个维度的影响因子计算权重得出排行，客观反映企业2024年投诉处理情况 。
关键词：百世快递只赔丢不赔坏
在本年中黑猫投诉平台收到用户反馈称，使用百世快递投递大件物品床返回商家 ，并购买了1000元保价服务 。商家收到货物时发现快递多处破损索要破损费用500元。对此百世快递公司回复说保价只保丢 ，不保损坏。在2024年，百世快递累计投诉472件 ，回复率为0% 。
截至2024年底 ，黑猫投诉平台累计收到有效投诉超2304万件，超1759万件消费纠纷得到企业回复 。年度企业红黑榜单根据2024年全年企业在黑猫平台的投诉处理数据 ，公正客观 、开放透明地反映商家对待消费纠纷的服务态度及服务质量。一方面希望全行业以优质服务企业为标杆 ，为消费者提供更好的消费体验和更优质的售后服务；另一方面也是对不负责任企业的监督与曝光，为消费者提供选购参考 。
最后 ，黑猫再次提醒广大消费者：
黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用 ，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充 、欺诈行为，请消费者提高警惕 ，及时向平台官方举报相关账号并报警 。
在黑猫平台发起投诉后 ，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗 ，如遇诈骗请及时向警方反映。
消费者目前可进行投诉的官方途径为：
“黑猫投诉”官网 （ https：//tousu.sina.com.cn/）
“黑猫投诉 ”客户端（请从正规应用商店下载）
“黑猫投诉 ”小程序（微信、百度 、支付宝 、抖音、快手 、钉钉）
如大家发现仿冒账号 ，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com
为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：
1 、提交投诉前 ，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式 、住址 、订单编号、快递单号等隐私信息 ，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理 。
2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷 ，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径 、联系方式或自称工作人员的账号 ，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理” 、“有特殊渠道可帮忙办理退费 ”等表述 。
3、请不要向陌生人提供银行卡号 、密码 、身份证号、验证码等信息 ，更不要通过二维码或不明链接随意汇款 ，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
4 、对00开头的境外电话请提高警惕 ，不要轻易相信来电时的显示名称 。
5 、正规企业客服处理投诉后 ，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝 、微信 、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕 ，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金 ”“验证金”“保证金 ”等转账操作 。
为了集中资源和力量更好的为大家服务 ，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。
黑猫投诉平台发布2024年度企业红黑榜榜单 ，涉及游戏、影音直播 、网上商城等17大领域 ，通过“有效投诉量 ” 、“回复量+确认完成量”、“回复率 ”、“完成率 ” 、“响应时间” 、“初始分配时间”等多个维度的影响因子计算权重得出排行，客观反映企业2024年投诉处理情况 。
关键词：百世快递只赔丢不赔坏
在本年中黑猫投诉平台收到用户反馈称 ，使用百世快递投递大件物品床返回商家 ，并购买了1000元保价服务 。商家收到货物时发现快递多处破损索要破损费用500元。对此百世快递公司回复说保价只保丢，不保损坏。在2024年 ，百世快递累计投诉472件 ，回复率为0% 。
截至2024年底，黑猫投诉平台累计收到有效投诉超2304万件 ，超1759万件消费纠纷得到企业回复 。年度企业红黑榜单根据2024年全年企业在黑猫平台的投诉处理数据 ，公正客观、开放透明地反映商家对待消费纠纷的服务态度及服务质量。一方面希望全行业以优质服务企业为标杆，为消费者提供更好的消费体验和更优质的售后服务；另一方面也是对不负责任企业的监督与曝光，为消费者提供选购参考 。
最后 ，黑猫再次提醒广大消费者：
黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用 ，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充 、欺诈行为，请消费者提高警惕 ，及时向平台官方举报相关账号并报警 。
在黑猫平台发起投诉后 ，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷 ，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗 ，如遇诈骗请及时向警方反映。
消费者目前可进行投诉的官方途径为：
“黑猫投诉 ”官网 （ https：//tousu.sina.com.cn/）
“黑猫投诉 ”客户端（请从正规应用商店下载）
“黑猫投诉”小程序（微信 、百度、支付宝 、抖音 、快手、钉钉）
如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com
为预防个人信息泄露以及被骗 ，请注意以下事项：
1 、提交投诉前 ，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名 、联系方式、住址 、订单编号 、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息 ，请隐藏图片或提前打码处理 。
2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷 ，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理 ” 、“有特殊渠道可帮忙办理退费 ”等表述 。
3 、请不要向陌生人提供银行卡号、密码 、身份证号 、验证码等信息 ，更不要通过二维码或不明链接随意汇款 ，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
4、对00开头的境外电话请提高警惕 ，不要轻易相信来电时的显示名称 。
5 、正规企业客服处理投诉后 ，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ 、支付宝、微信 、网址链接等其他途径进行退费 ，请提高警惕 ，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金 ”“保证金 ”等转账操作 。
为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉 ，也请大家理解和支持。
