近期，郑州市民林女士向正观新闻记者讲述了她 14 岁女儿张贝尔（化名）因航班取消滞留洛杉矶机场 16 小时的遭遇——此前 ，林女士在去哪儿网购买联程机票 ，然而其中一个航段的航空公司（美国精神航空）在购票三天后破产，但去哪儿网未及时通知 ，导致其 14 岁女儿滞留机场 ，产生额外费用。事后，平台仅愿赔偿未使用航段费用和 200 元 ，自称是购票中介 ，中间的一切赔偿方案全部由精神航空公司提供 。
2 月 27 日，林女士再次联系到记者表示，目前去哪儿网愿意将赔偿金额提高至 5800 元左右 ，但林女士依然选择拒绝 ，双方将进一步协商 。
平台是否有义务通知航空公司破产信息，以及平台是否仅仅充当 " 中介 " 角色 ，消费者应如何主张合理赔偿 ，成为该事件关注的焦点。2 月 27 日，记者就此咨询了郑州市消费者协会 。
协会工作人员表示 ，消费者面对的是购票平台 ，平台与航空公司合作并收取费用，因此平台对合作方具有监管责任 。当合作方出现问题时 ，平台理应承担相应的责任。
对于 " 平台客服称 15 岁以下不能单独乘机 ，但购票时却成功出票 " 的情况，该工作人员指出 ，购票软件应设置相应的限制条件 ，并在购票前尽到提示义务 。如果在出票后才告知消费者，可能存在系统审核的纰漏，平台也未尽到提前告知的义务 。
鉴于消费者和平台之间存在争议 ，该工作人员建议消费者首先尝试与平台协商赔偿问题 ，如果双方无法达成一致意见，消费者可以向平台注册地的监管部门反映情况。
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