黑猫大数据中心发布《黑猫投诉2024年度电商领域投诉数据报告》
黑猫大数据中心联合黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发布《黑猫投诉2024年度电商领域投诉数据报告》，通过投诉数据盘点2024年行业趋势 、行业热点问题等 ，通过投诉数据变化情况回顾行业消费趋势。
电商领域全年投诉超128万件
2024年黑猫投诉平台电商领域有效投诉总量超过128万单 ，同比2023年上涨21.51% 。在六一八和双十一等大型电商活动期间投诉量均有较大增长，其中双十一期间为投诉最高峰 ，单日投诉最高超过5000单 。
电商投诉典型问题
从投诉问题来看 ，电商领域投诉主要集中在以下几个方面：一是质量问题，电商品质良莠不齐 ，购买的商品货不对板 、质量差成为普遍现象 ，引发了大量投诉，而由此产生的退款问题也成为了热门投诉问题，很多消费者购买商品想要退货退款却被拒绝或拖延；此外 ，商品被无故砍单的投诉也常见于大型电商活动期间。
客服问题投诉占比超四成
所有电商领域投诉中 ，客服问题是投诉最多的问题，占比超过40% ，其次为货不对板和退货不退款 ，占比均在15%左右 。
头部电商平台投诉占比高
拼多多、淘宝（含天猫） 、京东 、抖音四大电商平台投诉占电商领域总投诉量的83.3%；头部投诉商家中，拼多多回复了20%的投诉 ，淘宝（含天猫）只回复了5%的投诉 ，其余商家处理良好 。
头部电商投诉增长迅速
随着电商行业的迅速发展，人们在网购中遇到的问题也越来越多。相比2023年 ，2024年主流电商平台的投诉量都有着不同程度的增长 ，其中抖音电商投诉量同比2023年增长78.94% 。
21~30岁群体为主要投诉人群
从投诉人年龄情况来看，21~30岁消费者投诉最多 ，占比55.28% ，其次是31~40岁消费者，占比31.55%，年轻人更易接受并使用网络购物这种购物方式 。
百元以下投诉超三分之一
从投诉金额看 ，投诉金额少于一百元的投诉占比36.37% ，一百到五百元投诉占比29.49%，万元以上的投诉只占1.89% ，电商投诉以小额消费投诉为主。
最后 ，黑猫再次提醒广大消费者：
黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为 ，请消费者提高警惕 ，及时向平台官方举报相关账号并报警。
在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通 ，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷 ，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映 。
消费者目前可进行投诉的官方途径为：
“黑猫投诉 ”官网 （ https://tousu.sina.com.cn/）
“黑猫投诉 ”客户端（请从正规应用商店下载）
“黑猫投诉”小程序（微信 、百度 、支付宝、抖音、快手 、钉钉）
如大家发现仿冒账号 ，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com
为预防个人信息泄露以及被骗 ，请注意以下事项：
1 、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式 、住址 、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息 ，请隐藏图片或提前打码处理 。
2 、请大家选择官方渠道解决消费纠纷 ，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径 、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人 ，尤其警惕“交钱即可优先处理 ”、“有特殊渠道可帮忙办理退费 ”等表述。
3 、请不要向陌生人提供银行卡号 、密码、身份证号 、验证码等信息 ，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗 ，如遇诈骗请及时报警 。
4 、对00开头的境外电话请提高警惕 ，不要轻易相信来电时的显示名称 。
5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费 ，如对方要求通过QQ、支付宝 、微信 、网址链接等其他途径进行退费 ，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金 ”“保证金 ”等转账操作。
为了集中资源和力量更好的为大家服务 ，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉 ，也请大家理解和支持 。
