科学探秘:六仔论坛六仔资料-乘客称投诉司机吸烟被回复“核查录音未发现”，曹操出行已致歉
近日，上海的王女士（化名）向澎湃新闻反映称 ，她通过曹操出行打车 ，遇到司机行驶过程中吸烟，下车后向平台投诉 ，但平台客服称“核查录音未发现司机吸烟” 。
王女士（化名）拍摄的视频显示 ，司机在行驶过程中有抽烟行为 。来源：视频截图
就此事的处理结果，澎湃新闻联系曹操出行客服。2月18日晚，王女士的父亲透露 ，媒体介入后 ，曹操出行就此前客服的回应态度致歉，并提出“可免单 ”“给30元优惠券 ”的解决方案 ，他们对此基本满意 。
据王女士介绍 ，1月22日中午，她通过曹操出行打网约车 ，从上海市静安大悦城前往上海市第六人民医院 。行驶过程中 ，司机使用打火机点燃香烟，并在车内吸烟。
王女士表示 ，因单独出行 ，出于安全考虑，她未当场和司机交涉。该订单一共37.70元 ，下车后她没有支付该订单 ，立刻联系曹操出行的客服进行投诉，要求处理司机的违法行为，而客服提出可以给优惠券了结此事 ，她未接受 。
王女士称 ，第二天，曹操出行的客服回电称 ，核查车内录音 ，未发现司机存在吸烟行为 。她随即质疑，“吸烟能否通过录音判定吗？”之后 ，她通过邮箱向曹操出行提供了当时拍摄的司机抽烟的视频。
据王女士向澎湃新闻提供的一段视频显示 ，在车辆行驶过程中，司机有抽烟行为 。
王女士表示 ，后面 ，她收到了曹操出行发来“已妥善处理 ”的短信，但怎么处理的 ，对方没有任何解释 。这种回复态度 ，她没法接受，于是选择通过媒体曝光维权。
针对此事，澎湃新闻多次致电曹操出行客服 ，客服回复称 ，若司机在车内吸烟，会对其进行处罚 ，如扣取其服务积分 ，也会影响司机的薪资 。针对王女士的投诉，他们会重视这个信息 ，核实清楚后会安排人答复 。
2月18日晚 ，王女士的父亲向澎湃新闻表示，媒体介入后 ，曹操出行的客服打来电话 ，为之前的答复态度致歉，并提出该订单不用支付 ，另外再给30元优惠券的解决方案 ，但未透露怎么处罚司机。见对方态度好转，他们接受了这一解决方案 。
澎湃新闻查询发现，目前多个打车平台均要求保持车内环境整洁 ，禁止司机行驶过程中吸烟 ，部分平台可通过车载摄像头实时监控车内状况及司机行为 。
据媒体此前的报道，在上海 ，司机在开车过程中抽烟涉嫌违反交通法规 ，会被交警认定为“妨碍安全行车行为的违法行为 ”，可处罚款等行政处罚。
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