黑猫大数据中心联合黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发布《黑猫投诉2024年度电商领域投诉数据报告》 ，通过投诉数据盘点2024年行业趋势、行业热点问题等 ，通过投诉数据变化情况回顾行业消费趋势。
全年投诉超20万件
2024年黑猫投诉平台物流行业全年投诉201552件，随着疫情管控的结束和商家服务的完善 ，2024年物流投诉同比2023年下降14.07% 。因春节假期期间部分物流商家停止配送服务 ，导致春节前后投诉量较多；其余时间投诉量相对平稳 。
物流投诉典型问题
在物流投诉中，典型问题主要包括以下几个方面：一是配送途中货物出现丢失或损坏的情况，直接影响了客户的收货体验；二是部分客户明确要求送货上门服务 ，但物流公司却仅将货物放至收货点 ，未能满足客户的需求；三是春节期间，由于部分物流公司暂停配送服务或配送时间显著延长 ，给客户带来了不便。这些问题均是在物流服务中需要重点关注和改进的方面 。
丢件 、坏件及配送问题投诉多
物流行业投诉中 ，丢件 、坏件的投诉最多，占总量的近四分之一 ，其次是不配送、配送慢的问题 ，占比超过20% 。
行业整体回复率高
物流行业2024年全年行业整体回复率达到了98.47%，头部商家回复率更是全部接近或达到100% ，只有个别小型商家处理较差。
商家回复高效迅速
除了优秀的回复率外 ，物流行业商家处理投诉的速度也很快，超过一半的投诉会被商家在一小时内回复 ，超过九成的投诉会在一天内被回复 ，高效的回复彰显了物流企业对消费者的重视。
广东省物流投诉居首位
从投诉地域来看，广东省的物流投诉最多，占比17.58% ，投诉量超过了二 、三名之和；其次为江苏和山东 ，分别占比8.32%和7.27% 。
最后，黑猫再次提醒广大消费者：
黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用 ，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充 、欺诈行为 ，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警 。
在黑猫平台发起投诉后 ，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通 ，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗 ，如遇诈骗请及时向警方反映。
消费者目前可进行投诉的官方途径为：
“黑猫投诉”官网 （ https://tousu.sina.com.cn/）
“黑猫投诉 ”客户端（请从正规应用商店下载）
“黑猫投诉 ”小程序（微信、百度、支付宝 、抖音 、快手、钉钉）
如大家发现仿冒账号 ，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com
为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：
1 、提交投诉前 ，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名 、联系方式、住址 、订单编号 、快递单号等隐私信息 ，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理 。
2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径 、联系方式或自称工作人员的账号 ，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人 ，尤其警惕“交钱即可优先处理” 、“有特殊渠道可帮忙办理退费 ”等表述 。
3、请不要向陌生人提供银行卡号 、密码 、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款 ，谨防被骗 ，如遇诈骗请及时报警。
4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称 。
5 、正规企业客服处理投诉后 ，会通过消费者的原付款渠道进行退费 ，如对方要求通过QQ 、支付宝、微信 、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕 ，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金 ”“验证金”“保证金”等转账操作 。
为了集中资源和力量更好的为大家服务 ，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。
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