界面新闻记者 |
界面新闻编辑 | 李慎
2月15日 ，福建泉州王女士在抖音平台发布一则名为《紧急寻人 ，为母寻真相！！》的视频。视频内容显示，其母亲于2月13日乘坐四川航空3U6979次航班从达州金垭飞往泉州 ，飞行途中突发意外离世 。
据封面新闻报道 ，王女士讲述称，航空公司曾向家属还原过事发经过 。其母亲在上飞机前曾去卫生间呕吐过一次，飞行过程中空乘人员有3次询问其身体情况 ，都没有发现异样 ，第4次询问时发现母亲昏迷，那时距离降落还有约半小时。
王女士表示 ，母亲停止心跳后被送往医院抢救了1小时左右 ，最后医院说是猝死 。“我母亲今年61岁了，有高血压 ，但近两年没有严重疾病 ，平时还爱跳广场舞，那天中午还给我发了她跳广场舞的视频 。”王女士说。
针对此事 ，界面新闻向川航进行了解 ，川航相关负责人回应称，2月13日3U6979达州金垭至泉州晋江航班 ，乘务人员在飞机下降进行安全检查阶段发现坐在40C的乘客（女性 ，61岁）无应答。乘务组广播寻找医生，但客舱乘客中没有医务人员；同步按程序为旅客吸氧并实施心肺复苏 。飞机于11分钟后落地晋江机场，地面急救人员上机接替乘务组进行急救处置 。15分钟后 ，急救人员用担架将该乘客抬下飞机。公司委托地面人员陪同送医救治 ，协同家属及公安部门，配合做好后续事宜 。
据了解 ，母亲意外离世后 ，川航曾和王女士联系商量过几次，并表示他们的处理方式和流程都是合理规范的 。截至发稿前 ，界面新闻也联系了川航相关负责人 ，询问沟通情况及最新进展。该名负责人向界面新闻表示：“目前双方仍在沟通，我这边暂未收到双方达成一致的消息 。 ”
界面新闻注意到 ，此事件一个争议点在于 ，航司表示，公司的处理方式和流程都是规范合理的 。但是作为当事人家属 ，王女士认为 ，客舱内没监控，目前所有说辞都是航空公司的一面之词，没有证据可以证明他们说的到底是不是事实。
也正是因为此 ，王女士在抖音平台发布视频寻人 ，主要目的就是找到乘坐同一班飞机的乘客 。王女士在视频中呼吁：“如果您或您的亲友朋友刚好乘坐同一班飞机，并且目击了相关事件 ，我们非常希望您能与我们取得联系 。 ”
因为存在争议点 ，此事在社交媒体持续发酵，冲上热搜。
国内权威航空法学者 、北京昶盛律师事务所主任宋云鹏律师向界面新闻分析称 ，根据行业惯例与法律要求 ，目前民航法规未强制要求客舱安装监控，航司主张“无监控”符合行业现状 。从证据替代性方面来看 ，可通过机组报告 、乘客证言、医疗记录等佐证事实 。
“无直接监控可能增加家属举证难度 ，但非决定性因素。法院会综合其他证据，判断航司是否存在过失。 ” 宋云鹏律师称 。
关于家属寻找目击者的方式是否合理有效 ，宋云鹏律师告诉界面新闻 ，目击者（尤其是医务人员或有急救经验乘客）的证词是重要证据，可还原事发经过 、机组反应时效等关键事实 。但局限性在于，证词可能受主观记忆影响 ，需与其他证据（如医疗报告 、机组日志）交叉验证。
具体到机上突发疾病处置程序上 ，界面新闻了解到，不同航司在对乘务员进行培训时可能会有差异 ，但基本程序和原则大体一致 。
某国有大型航司乘务员接受界面新闻采访时表示 ，按照乘务员手册中的“客舱乘务员在遇严重伤病时的处理程序 ”规定，首先就是要在机上广播寻求医务人员的帮助；同时 ，立即进行急救 ，在医务人员未到之前或机上无医务人员时，应按急救箱内所附的“急救指导”或手册进行急救 。
此外 ，要使患者尽量舒适 ，根据情况决定是否给病人吸氧。及时报告机长并始终与驾驶舱保持联系，在着陆前通知地面有关部门 。
宋云鹏律师认为 ，若航司能证明已按行业标准处置（如提供急救、联系地面医疗支援） ，则可能免责；反之，若延误救治、设备缺失或操作失误，可能承担过错责任 。若乘客死亡主因是自身健康问题（如既往病史未告知） ，航司责任有限 ，需举证乘客存在过错。
“家属享有知情权 、索赔权和诉讼权，可要求航司提供事件报告 、机组处置记录、语音记录（如有需通过司法程序调取） 。依据《民法典》侵权责任编及《蒙特利尔公约》 ，主张丧葬费 、精神损害赔偿等 ，国内运输赔偿限额约40万元人民币，国际运输约16万SDR 。” 宋云鹏律师称。
但是他也提到 ，家属要配合调查 ，提供乘客健康状况（如既往病史 、登机前体检报告），避免因隐瞒信息导致责任分摊；理性维权 ，避免干扰航司正常运营或散布不实信息 ，否则可能承担侵权责任 。
据了解，目前王女士已和家人已经在当地公安分局报案立案调查 。宋云鹏律师表示 ，在公安调查阶段 ，警方将重点排除刑事案件可能，协调法医鉴定死因（如心源性猝死、肺栓塞等）。责任认定方面，若调查排除航司过错 ，家属可通过民事诉讼主张赔偿； 若航司存在明显过失（如未及时备降） ，可能面临行政处罚及民事赔偿。
宋云鹏律师还建议，家属应尽快委托律师介入 ，申请证据保全（如录音数据 、医疗记录）；重点审查航司是否履行“谨慎勤勉义务 ” ，如急救流程合规性 、备降决策合理性； 若协商无果，可基于《民事诉讼法》向承运人住所地或合同签订地法院提起诉讼 。
